顶岗的月实习总结

顶岗的月实习总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家收集的顶岗的月实习总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年是xxx汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xxx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据__年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。

针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自__年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。

同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。

分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销 ……此处隐藏12401个字……才开始接触初中英语。愚人节那天，我给初中的孩子们上了第一节英语课，开始了我期盼已久的初中英语教学生涯。

顶岗实习前，曾经满怀着马上就可以当老师的兴奋，想象着自己当老师的情景，一幕幕师生互动、其乐融融的景象就浮现在眼前——虚幻但又真实。但是，当了几天初中教师后，我有些消极——学生们的英语底子太差了！英语试卷120分，8班的孩子们最高分86；课上提问，只有七八个人能够答对——有时候，看着孩子们答不上来，能隐约感受到那种“恨铁不成钢”的难过。

有些失望，但也明白现实就是现实，不如想象般美好，但必须面对、必须适应，因为自己在顶岗实习，因为自己已经是个身担责任的教师了。所以，尽管想到孩子们上课懒散的情景，但还是静下心来好好地备课；所以，尽管有时在课上看到学生们不配合的样子，但还是沉下心来认真地讲课；所以，尽管知道学生们的错题几率，但还是认真地批改作业。

面对了，适应了，但不能满足，要追求更好。我想到了咱们伟大的“共同富裕”政策——允许一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，先富带后富，逐步走上共同富裕。我记住了班上几个英语成绩较好的学生，课上多多提问他们——既暗示了我对他们的重视、增加了他们的自信，又给了他们多多锻炼自己的机会。方案的第一步刚刚实行不久，不过，已经有了一定的效果：那几个孩子在课上明显地积极多了。期待自己和孩子们五月份的努力。

相信和我有类似经历的，并非少数。顶岗实习的同学们，乐观地面对现实，好好地珍惜实习的日子，努力地在顶岗生涯中学到一些东西。尚未开始，便已戛然而止——难道要这样度过我们的实习生活吗？好好地适应，好好地改变，希望我们每个人最终都能有所收获。

夏日的晴空是灿烂的，天是那样的蓝，日光是那样的强烈，天上地下处于一片耀眼的光明之中。一年中，数夏天的太阳最勤劳，一大早就起身了，清晨五、六点钟就已晨光熹微，晚上六七点钟，眼看月亮就要把它排挤掉了，可勤劳的太阳还逗留着，迟迟不“下班”。

八月迎来了盛夏，迎来了热情似火。这个八月，我结束了自己为时最久的实习生涯，我学习到了让我成长的财富。我在浙江万和达针织有限公司的4个月厂长助理的实习工作，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作之中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触到这个社会，渐渐地融入到这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。

（一）学会处理人际关系：

俗话说：朋友多了路好走，你对别人怎么样，别人也会同等地回应你，你对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。我现在身处在生产部的办公室里，我和同事们都相处得很融洽，我时刻真诚地对待每一位同事，我们做事都是讲一个团队的，在这个团队里，我们每一个人都可以有自己的主见，我们团队就得让这些可行的主见变成现实，身为团队的一员，我得要团结、互帮互助，当我拥有良好的人际关系网，我处理事情起来都会很容易，即使是自己一个人在独立地工作，我也会得到许多人的帮助与协助，这让我的工作做得更加出色，同时我也在这个团队里共同成长。在我的工作中，我会遇到很多人，有锦隆公司合作的往来伙伴，各个部门的同事等等，我都会微笑，真诚，留给别人最美好的印象，同时树立好公司良好的形象。

（二）学习处理办公室日常事务性工作；

在4个月的实习时间里，我都是在公司的办公室从事助理的实习岗位，在这一岗位里，我都负责车间办公室的日常事务性工作。

（三）了解公司人事档案管理工作；在实习期间，我处理了车间各人员的档案管理工作，并编制好相关的目录，同时也明确知道公司各职位的岗位说明书（很简单的，我也是依样画葫芦，照着书上，网上的版本）。

（四）实际参与文件处理，学会办文；

文件传送、装订资料等等都属于文件处理，这些我都熟练掌握。管理要制发文件，处理文件和管理文件，在公司制发的各种文件之中，大部分都是受控文件。

（五）参与到文书写作的工作；

实习期间里，我要撰写更改特殊生产制造单的内部通知，公司内部的信函；当从事PMC的岗位以来，我要提前安排生产、制定生产计划、确定生产物料的需求、制订物料的采购计划、跟踪物料的情况并做好控制的工作。

实习的收获与体会：

本次的实习可以看作是“理论与实践相结合的桥梁”。通过这4个月的实习和学习，我明确知道该次实习的内容，也清楚自己目前在哪一方面的不足，那就是缺乏相应的知识和经验，对所学的专业知识不能够很好地运用到实践与操作之中，同时，通过这次实习，我也掌握了一定的工作技能和处事的方法。

我懂得了使用自动化办公设备，并且能熟练地使用，也懂得了使用这些设备时，应该注意的问题和在使用前应该做好的准备工作。同时也熟悉运用办公软件Word、Excel电子表格，也懂得了在文书写作方面的使用文件的格式和排版，行距怎样比较适合的问题，通过本次实习，我的文字录入速度也有了进一步的提高。

通过这次实习，我认识到自己的不足，但同时我也认识到自己的长处，知道自己在以后的学习日子里我应该从哪方面学习，怎样提高自己的专业技能才会更有利于以后的就业。通过实习，我对助理工作的重要性有了更深一步的认识和了解，也认识到我的专业知识和工作能力，计算机应用文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能需要提高，努力提高自身素质，加强世界观和对社会的认识，做一个合格的助理。这4个月的实习，使我更加了解自己，让我受益匪浅，同时也打开了我的视野，增长了我的见识，相信我会在以后的工作之中更加得心应手，表现得更加出色，不管在什么地方任职，我都会更加努力。

今天是参加顶岗实习的整整第五十天，“时间过得真快”是我自从实习以来最大的感受。从一开始的捉襟见肘，到现在已经可以应对自如，这个过程里经历的点点滴滴，酸甜苦辣，每一个细节都清晰地刻在脑子里。

刚上课之初，事情并不像先前预想的那样顺利，面对着许许多多的问题，比如完不成教学任务、上课慌乱紧张，学生们不够配合、完不成作业、上课打闹……几乎每次上完课嗓子都是哑的，还要和学生们生一肚子气。那段日子，心里真是抑郁难舒，每次上课都有种上刑场的感觉。

好在自己坚持下来了，当我不再执念于学生必须按照我的想法走的时候，我发现这些孩子们其实是很讨人喜欢的。每个学生都有他们特点，或调皮捣蛋，或沉默不语，但他们都有一个共同点，就是懂得包容。他们会包容我上课时犯的错误，包容我对他们的错怪，包容我对他们的严苛。当我意识到这些的时候，我反问自己为什么我就不能心平气和地对待他们呢？毕竟他们的表现是天性使然，我给予他们正确的指导就可以了，没有必要要求他们按照成年人的思维方式来接人待物。

如今，我越发喜欢上老师这份工作，在教与学的过程中，会不时收获到一些小惊喜，小感动。我和学生们之间的关系越来越和谐，虽然有些时候他们依旧做得差强人意，但已经好多了。上课的时候会主动帮助我维持纪律，课下作业他们也会尽力完成，这就是进步，是建立在大家彼此之间互相理解的基础之上的，这样事情进展起来自然也就会顺利多了。